Introdução
Ao usar a Onoy, você confia suas informações a nós. Temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar a entender as nossas práticas de privacidade.
Esta política descreve os dados que coletamos, como eles são usados e compartilhados e suas escolhas quanto a esses dados.

Coleta e usos de dados
Esta política aplica-se a qualquer usuário dos serviços da Onoy em qualquer lugar do mundo, incluindo usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços da Onoy. Esta política descreve como a Onoy, e suas afiliadas coletam e usam dados pessoais para prestar os nossos serviços. Esta política se aplica a todos os usuários de nossos apps, sites, recursos ou outros serviços.

 

Esta política se aplica especificamente a:
• Usuários: aqueles que solicitam o serviço de guia/interprete.
• Onoy’s: aqueles que fornecem o serviço de guias e interpretes.
As práticas descritas nesta política estão sujeitas às leis vigentes nos locais onde operamos. Isso quer dizer que só praticamos o que está descrito aqui se as leis do país ou da região em questão autorizarem essas práticas.

 

Informações que coletamos
• Dados que você passa à Onoy, como quando você cria sua conta da Onoy.
• Dados gerados quando você usa nossos serviços, como localização, utilização e informações do aparelho.

 

Dados fornecidos por você:
• Perfil de usuário: coletamos dados quando você cria ou altera sua conta da Onoy. Esses dados podem incluir seu nome, e-mail, número de telefone, nome e senha de login, endereço, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações pertinentes a verificação de pagamento), números de identificação civil, como número do seguro social, carteira de habilitação ou passaporte, se exigido por lei, data de nascimento, foto e assinatura. Também estão incluídas as configurações e preferências que você seleciona na sua conta da Onoy.
• Dados da verificação de segurança: podemos coletar dados da verificação de segurança se você se cadastrar para usar os serviços da Onoy como guia/tradutor. Entre esses dados, podem estar seu histórico de guia/interprete ou seus antecedentes criminais (se permitido por lei). Esses dados podem ser coletados por um prestador de serviços que esteja trabalhando em nome da Onoy.
• Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre você, inclusive por meio de pesquisas com usuários.
• Conteúdo de usuários: Podemos coletar dados que você envia quando entra em contato com o suporte da Onoy, faz avaliações ou elogios para outros usuários ou interage com a Onoy de qualquer outra forma.

 

Dados gerados quando você usa os nossos serviços:
Dados de localização:
• Dependendo dos serviços da Onoy que você usa e das configurações do seu app ou permissões do aparelho, a Onoy pode coletar sua localização exata ou aproximada determinada por meio de dados como GPS, endereço IP e Wi-Fi.
• Se você for um guia/tradutor parceiro, a Onoy coleta dados de localização quando o app da Onoy está sendo executado em primeiro plano (app aberto e na tela) ou em segundo plano (app aberto, mas que não está na tela) do seu aparelho.
• Se você for um usuário e consentiu o processamento dos dados de localização, a Onoy coleta esses dados quando o app está sendo executado em primeiro plano. Em determinadas regiões, a Onoy também coleta esses dados quando o app da Onoy estiver sendo executado em segundo plano, se esta coleta estiver habilitada pelas configurações do seu app ou permissões do aparelho.
• Os usuários de guias/tradutor podem usar o app da Onoy sem permitir que a Onoy colete seus dados de localização. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade disponível no seu app. Por exemplo, se você não autorizar a Onoy a coletar seus dados de localização, vai ser necessário inserir manualmente o endereço de localização. Além disso, os dados de localização vão ser coletados do guia/tradutor parceiro durante o serviço de guia/interprete e relacionados à sua conta, mesmo que você não tenha ativado a coleta de dados de localização pela Onoy.

 

Dados de transação:
• Coletamos dados de transações relacionados ao uso que você faz dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviço que você solicita ou oferece, dados dos seus pedidos, dados de reservas, data e horário em que o serviço foi prestado, valor cobrado e forma de pagamento. Além disso, se alguém usar seu código promocional, podemos associar seu nome a essa pessoa.

 

Dados de uso:
• Coletamos dados sobre como você interage com os nossos serviços. Entre esses dados estão, por exemplo, datas e horários de acesso, recursos do app ou páginas a cessadas, falhas do app e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros que você estava usando antes de interagir com os nossos serviços. Em alguns casos, fazemos essa coleta por meio de cookies, tags de pixels e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos. Para saber mais sobre essas tecnologias, confira a nossa Declaração de Cookies.

 

Dados do aparelho:
• Podemos coletar dados sobre os aparelhos que você usa para acessar os nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP do aparelho, sistemas operacionais e versões, software, nomes e versões de arquivos, idioma de preferência, identificadores únicos do aparelho, identificadores de publicidade, números de série, dados de movimento do aparelho e dados da rede móvel.

Dados de outras fontes:
• Feedback de usuários, como avaliações ou elogios.
• Usuários que fornecem seus dados pessoais em programas de indicação.
• Usuários que solicitam serviços para você ou em seu nome.
• Seguradoras (se você for Guia/Interprete).
• Prestadores de serviços financeiros (se você for guia/interprete).
• Fontes abertas ao público.
• Prestadores de serviços de marketing.

 

A Onoy pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros dados que possui.

A Onoy coleta e usa informações para possibilitar o agendamento dos serviços de guia/interprete de forma confiável e prática. Também usamos as informações que coletamos:
• Para melhorar a segurança de nossos usuários e serviços
• Para o suporte ao cliente
• Para pesquisa e desenvolvimento
• Para possibilitar a comunicação com ou entre usuários
• Para oferecer promoções ou sorteios conforme necessário para processos jurídicos

 

 

Fornecer recursos e serviços:
A Onoy usa as informações que coleta para fornecer, personalizar, manter e melhorar seus produtos e serviços. Isso inclui usar as informações para:

• Criar e alterar sua conta.
• Confirmar sua identidade.
• Processar ou facilitar os pagamentos desses serviços.
• Oferecer, obter, fornecer ou facilitar soluções de financiamentos e seguros relacionados aos nossos serviços.
• Acompanhar o seu serviço de guia/interprete.
• Ativar recursos que permitem compartilhar informações com outras pessoas, como quando você envia um elogio sobre guia/interprete, indica um amigo para usar a Onoy.
• Ativar recursos para personalizar sua conta da Onoy.
• Realizar operações internas necessárias para prestar nossos serviços, inclusive para solucionar problemas de software e operacionais, conduzir análise de dados, testes e pesquisas, e monitorar e analisar tendências de uso e atividade.

 

Segurança:
A Onoy usa seus dados para ajudar a manter a segurança e a integridade de nossos usuários e serviços. Isso inclui, por exemplo:
• Fazer uma triagem dos guias/interpretes antes de autorizar que eles usem nossos serviços e em intervalos subsequentes, inclusive a revisão das verificações de segurança quando permitido por lei, para evitar que guias/interpretes inadequados usem nossos serviços.
• Usar informações do aparelho, localização, perfil, utilização, entre outras, para evitar, detetar e combater fraudes e atividades perigosas. Isso inclui o processamento dessas informações, em certos países, para identificar práticas ou padrões que indicam fraude ou risco de incidentes relacionados à segurança. Também pode incluir informações de terceiros. Em certos casos, esses incidentes podem levar à desativação por meio de decisão automatizada. Usuários na União Europeia têm o direito de contestar esse tipo de processamento.
• Usar avaliações de usuários para incentivar a melhoria e justificar a desativação daqueles que não atinjam a pontuação mínima, conforme exigido em cada região. O cálculo e a desativação podem ser feitos por decisão automatizada.

 

Suporte ao cliente:
A Onoy usa as informações que coleta (incluindo registros de ligações para o suporte, com o seu conhecimento e consentimento prévios), para oferecer assistência quando você entra em contato com nosso suporte ao cliente nas seguintes circunstâncias:

• Encaminhar suas dúvidas ao especialista de suporte da Onoy mais apropriado
• Investigar e resolver seus problemas
• Monitorar e aprimorar nosso atendimento

 

Pesquisa e desenvolvimento:
A Onoy pode usar as informações que coleta para fins de teste, pesquisa, análise e desenvolvimento de produtos. Isso nos permite melhorar e aumentar a segurança de nossos serviços, desenvolver novos recursos e produtos e mediar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços.

Comunicação entre usuários:
A Onoy usa as informações que coleta para possibilitar a comunicação entre os usuários. Por exemplo, o guia/interprete pode enviar SMS ou ligar para o usuário para confirmar o local de encontro.

Comunicação da Onoy:
A Onoy pode usar as informações que coleta para enviar a você informações sobre produtos, serviços, promoções, pesquisas, estudos, notícias, atualizações e eventos.
Ela também pode usar as informações para promover e processar promoções e sorteios, entregar premiações e exibir anúncios e conteúdo relevante sobre nossos serviços e os dos nossos parceiros. Você poderá receber algumas dessas comunicações com base no seu perfil como usuário da Onoy.

Procedimentos e exigências legais:
Podemos usar as informações que coletamos para investigar ou solucionar reclamações ou controvérsias relacionadas ao seu uso dos serviços da Onoy, conforme permitido pelas leis vigentes, ou em resposta a solicitações de reguladores, entidades governamentais e inquéritos oficiais.

 

A Onoy usa cookies e tecnologias similares com os seguintes fins:
• Autenticar usuários
• Lembrar preferências e configurações de usuários
• Determinar a popularidade de um conteúdo
• Divulgar e medir a eficácia de campanhas de marketing
• Analisar tendências e tráfego e obter um entendimento geral dos comportamentos online e dos interesses das pessoas que interagem com nossos serviços Podemos também permitir que outros prestem serviços de medição e análise de público para nós, que mostrem anúncios na Internet em nosso nome e que monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu aparelho quando você visitar nosso site e usar nossos serviços, bem como quando você visitar outros sites e serviços online.

Com outros usuários:
Por exemplo, se você for um usuário de serviços de guia/interprete, podemos compartilhar com os guias/interpretes o seu primeiro nome, a média das suas avaliações dadas por outros guias/interpretes e locais de encontro.
Se você for um guia/interpretes, podemos compartilhar informações com os usuários, inclusive seu nome e foto; sua localização; a média das suas avaliações dadas pelos usuários; número total de serviços de Guia/Interprete realizados, o tempo que você já usa o app da Onoy; e informações de contato (dependendo das leis vigentes). Podemos também enviar um recibo ao usuário/destinatário do serviço de guia/interprete com informações sobre as cobranças, seu primeiro nome, sua foto e local de encontro.

Com o público geral quando você envia conteúdo para um fórum público:
Adoramos receber comentários dos nossos usuários, inclusive em fóruns públicos, como os blogs da Onoy, redes sociais e certos recursos da nossa rede. Quando você se comunica com a Onoy por meio desses canais, o público geral pode ter acesso ao que você publicou.

Com prestadores de serviço e parceiros comerciais da Onoy:
A Onoy pode transmitir informações a seus fornecedores, consultores, parceiros de marketing, firmas de pesquisa e outros prestadores de serviço ou parceiros comerciais. Isso pode incluir, por exemplo:
• Processadores e facilitadores de pagamentos.
• Prestadores de serviços de verificações de segurança (apenas para guias/interpretes)
• Provedores de armazenamento em nuvem.
• Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing.
• Provedores de análise de dados.
• Parceiros de pesquisa, inclusive aqueles responsáveis por pesquisas ou projetos em parceria com a Onoy ou em nome dela.
• Fornecedores que ajudam a Onoy a melhorar a segurança dos seus apps.
• Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços profissionais.

 

Por motivos legais ou no caso de controvérsias:
A Onoy pode compartilhar suas informações se acreditar ser necessário para cumprir leis e regulamentos vigentes, acordos de operação, processos judiciais ou solicitações governamentais, ou se a divulgação for apropriada devido a preocupações com segurança ou similares.
Isso inclui o compartilhamento de suas informações com autoridades policiais/jurídicas, autoridades governamentais, aeroportos ou outros terceiros se for necessário para a aplicação de nossos Termos de Serviço, contratos de usuário ou outras políticas, para proteger os direitos ou propriedade da Onoy ou direitos, segurança ou propriedade de terceiros ou, no caso de uma reclamação ou disputa relacionada ao seu uso de nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, as leis podem exigir que compartilhemos suas informações com o titular do cartão, inclusive os dados dos seus serviços de guia/interprete.

 

Com seu consentimento:
A Onoy pode compartilhar suas informações por outros motivos não descritos nesta política mediante sua notificação e seu consentimento.

 

 

A Onoy exige que o usuário preencha as informações de perfil para prestar os serviços que oferece e vai reter essas informações enquanto você mantiver sua conta da Onoy.
A Onoy armazena certas informações, inclusive de transação, localização, aparelho e uso por pelo menos 7 anos quando relacionadas a exigências regulatórias, fiscais, de seguro, entre outras, dos locais em que operamos. Quando essas informações não forem mais necessárias para a prestação de serviços, suporte ao cliente, aprimoramento da experiência do usuário ou outros fins operacionais, a Onoy toma providências para evitar o acesso a elas ou o uso dessas informações para qualquer fim que não seja o cumprimento dessas exigências, a garantia da segurança ou a prevenção e deteção de fraudes.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento no centro de apoio ao cliente da Onoy.
Depois dessa solicitação, a Onoy vai excluir as informações que não é obrigada a reter. Em algumas circunstâncias, pode ser que a Onoy não possa excluir sua conta, como no caso de haver valores pendentes na conta ou alguma reclamação ou disputa ainda sem resolução. Depois que esse problema for resolvido, a Onoy vai excluir sua conta da forma descrita acima.
A Onoy também pode reter certas informações, caso necessário, por interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos usuários. Por exemplo, se a Onoy encerrar a conta de um usuário por causa de um comportamento perigoso ou incidentes de segurança, a Onoy vai poder reter certas informações sobre essa conta para evitar que esse usuário abra uma nova conta da Onoy no futuro.

 

A partir de 25 de maio de 2018, o processamento de dados pessoais de usuários na União Europeia vai estar sujeito à Regulação Geral de Proteção de Dados da União Europeia (General Data Protection Regulation - GDPR). Esta seção traz informações relacionadas aos direitos dos usuários da UE e às responsabilidades da Onoy nos termos dessa regulamentação.

Direitos dos usuários da EU:
Os usuários da Onoy na UE têm os direitos a seguir no que se refere ao uso que a Onoy faz de seus dados pessoais.

 

Explicação e cópias dos seus dados:
Você tem o direito de solicitar uma explicação das informações que a Onoy tem a seu respeito e como a Onoy usa essas informações.
Você também tem o direito de receber uma cópia das informações que a Onoy coleta a seu respeito, se elas forem coletadas com seu consentimento ou porque a Onoy precisa dessas informações para prestar os serviços que você solicita.

 

Correção:
Se você acredita que a Onoy detém alguma informação inexata sua, você tem o direito de solicitar a correção dela. Confira a seção “Explicações, cópias e correções“ abaixo para saber como corrigir ou solicitar correção das suas informações.

 

Exclusão:
Os usuários podem solicitar a exclusão de suas contas a qualquer momento. Podemos armazenar determinadas informações sobre você se a lei exigir ou para fins comerciais legítimos autorizados por lei.

Objeções e reclamações:
Os usuários da UE têm o direito de se opor ao processamento que a Onoy faz dos dados pessoais, inclusive para fins de marketing com base em definição de perfis e/ou decisões automatizadas. Não obstante a apresentação de eventuais oposições, a Onoy pode continuar processando suas informações até o limite permitido pela GDPR.

 

Fundamentos para o processamento:
A GDPR exige que as empresas processem os dados pessoais dos usuários da UE com base em fundamentos jurídicos específicos. Como descrito abaixo, a Onoy processa as informações dos usuários da UE com base em um ou mais fundamentos especificados na GDPR:

 

O processamento é necessário para prestar os serviços e oferecer os recursos que você solicita:
A Onoy precisa coletar e usar certas informações para poder prestar os serviços que oferece. Elas incluem:
• Informações do perfil de usuário que sejam necessárias para manter sua conta, inclusive para verificar sua identidade; permitir comunicações com você sobre suas viagens, pedidos e contas; e para permitir que você efetue pagamentos ou receba repasses de ganhos.
• Informações da verificação de segurança necessárias para habilitar os guias/interpretes a prestarem serviços de guias/interpretes pelo app da Onoy.
• Informações de transações, que precisam ser geradas e mantidas em relação aos serviços da Onoy que você usa.
• Informações de uso, que são necessárias para manter, otimizar e melhorar os serviços da Onoy, inclusive para estabelecer promoções, às vezes em conjunto com outras informações; conectar guias/interpretes e usuários e calcular os custos do serviço de guia/interprete e os ganhos dos guias/interpretes.
• A coleta e o uso dessas informações são necessários para o uso dos apps da Onoy.

 

O processamento é necessário para proteger os interesses essenciais de nossos usuários ou de terceiros:
A Onoy pode processar dados pessoais, inclusive revelar dados para autoridades policiais/jurídicas em caso de ameaças à segurança dos usuários ou de terceiros.

O processamento é necessário para os interesses legítimos da Onoy:
A Onoy coleta e usa dados pessoais dentro do limite necessário para atender a seus interesses legítimos. Isso inclui a coleta e o uso de informações:
• Para manter e melhorar a segurança e a proteção de nossos usuários. Por exemplo, coletamos informações de verificação de segurança (quando permitido por lei) para evitar que pessoas não confiáveis ofereçam seus serviços por meio de nossos apps. Também usamos dados pessoais para evitar o uso de nossos serviços por usuários que tenham apresentado comportamentos inapropriados ou perigosos. Por exemplo, armazenamos informações de usuários excluídos para evitar que eles usem os apps da Onoy.
Também utilizamos informações de uso para evitar que usuários façam serviços de guia/interprete com quem têm maior risco de conflito (ex.: porque antes foram alvos de queixas de outros usuários).
• Para evitar, detetar e combater fraudes relacionadas ao uso de nossos serviços. Por exemplo, a Onoy usa o perfil de usuário, a localização, as informações do aparelho e de seu uso para identificar e evitar circunstâncias em que o usuário tenta defraudar a Onoy ou outros usuários.
• Para informar às autoridades policiais/jurídicas acerca de atos criminosos ou ameaças à segurança pública.
• Para oferecer suporte ao cliente.
• Para otimizar nossos serviços e desenvolver novos serviços. Isso inclui, por exemplo, a identificação dos melhores locais de encontro, a sugestão de (novos) recursos, a melhora da navegação.
• Para fins de pesquisa e análise. Isso inclui, por exemplo, a análise de tendências de uso para melhorar a experiência do usuário e aprimorar a segurança e proteção de nossos serviços.
• Para fins de marketing direto. Isso inclui, por exemplo, a análise de dados para identificar tendências e confecionar mensagens para as necessidades dos usuários.

 

O processamento é necessário para interesses legítimos de terceiros:
A Onoy coleta e usa dados pessoais dentro do limite necessário para atender a interesses de terceiros ou do público em geral. Isso inclui compartilhar informações relativas a ações judiciais ou comunicações de sinistro para proteger os direitos e a segurança de terceiros.
A Onoy também pode processar dados pessoais quando necessário se for de interesse público substancial, com base nas leis aplicáveis.

 

O processamento é necessário para cumprir as obrigações legais da Onoy:
A Onoy está sujeita a exigências legais nas jurisdições onde opera e que exigem a coleta, o processamento, a divulgação e a retenção de seus dados pessoais. A Onoy usa suas informações para cumprir essas leis na medida em que elas se aplicam ao uso que você faz dos apps da Onoy.
A Onoy também pode compartilhar informações com autoridades policiais/jurídicas ou mediante solicitações de terceiros nos termos dos processos legais.

 

Consentimento:
A Onoy pode coletar e usar suas informações com base no seu consentimento. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento. Ao revogá-lo, você não vai mais poder usar os serviços e recursos que exigem a coleta ou o uso das informações que coletávamos ou usávamos com base nele.
A Onoy depende do consentimento no que se refere à coleta ou uso de dados que são necessários para melhorar a experiência do usuário, para habilitar serviços ou recursos opcionais ou para se comunicar com você. Se você é um usuário da UE, os seguintes tipos de coleta ou uso de dados são realizados com base no seu consentimento.
• Informações de localização (usuários)
• Compartilhar localização em tempo real (usuários)
• Notificações: Novidades sobre contas.
• Notificações: Descontos e novidades
• Recursos de acessibilidade.
A Onoy também pode coletar dados pessoais sobre você por meio de pesquisas voluntárias. As suas respostas a essas pesquisas são coletadas com seu consentimento e vão ser excluídas assim que não forem mais necessárias ao propósito para o qual foram coletadas.

 

 

Ocasionalmente, poderemos atualizar esta política. Se fizermos alterações significativas, vamos notificar essas alterações através dos apps Onoy ou por outros meios, como e-mail. Se permitido pelas leis aplicáveis, ao usar nossos serviços após essa notificação, você consentirá nossas atualizações referentes a esta política.
Recomendamos que você reveja periodicamente esta política para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.