FAQs - Perguntas Frequentes

Lamentamos informar o o seu e-mail de registo não pode ser alterado, para mais informações entre em contacto connosco pelo seguinte e-mail: geral@onoy.net.
Todas as contas onoy estão associadas a um numero de telemóvel especifico, que não pode ser alterado, pode alterar um numero novo ao criar uma conta nova.
SIM, basta abrir a aplicação e no ecrã do SIGN IN tem; ESQUECEU-SE DA SUA PASSWORD? Bata clicar e seguir os passos pedidos, lembre-se tem que se lembrar do e-mail de registo.
Não se preocupe neste caso terá de entrar em contacto com os nossos serviços a partir do e-mail geral@onoy.net.
É muito fácil:
1º Basta instalar a nossa aplicação no seu smartphones através da sua store.
2º Abrir a App
3º Clicar no idioma desejado.
4º Clicar em Sign Up.
5º Preencher todos os dados solicitados.
6º Inserir o código recebido via SMS no numero de telemóvel usado no registo anterior.
SIM, pode usar o facebook bem como uma conta Google para registar-se na Onoy.
Como?
No ecrã do Sign In por baixo do botão Login tem LOGIN POR FACEBOOK  ou LOGIN GOOGLE, basta clicar em qual você desejar.
Para pagamento dos serviços prestados o cliente tem 2 opções:
1º Paypal
2º Cartão de Crédito.
Por motivos de segurança de ambas as partes a onoy nunca fica com os dados  do cartão de crédito nem da conta paypal dos seus clientes guardados na sua base de dados, sempre que o cliente quiser solicitar um novo serviço terá de inserir os dados novamente.
Os dados que guardamos na nossa base de dados são os seguintes:
1º Nome
2º Data de Nascimento
3º Idiomas
4º Contacto Telefónico
5º E-mail
6º País
7º Género
 
Para mais informações consulte os nossos termos e condições.

SIM, No momento de finalizar a reserva antes de inserir os dados para pagamento ser-lhe-á apresentada uma POP UP a solicitar se que inserir os dados da fatura, basta clicar em SIM.
Lamentamos vê-lo ir! Informe-nos se há algum problema que possamos resolver para que permaneça na nossa plataforma.
Se, no entanto, decidir parar de usar Onoy, entre em contacto com a nossa equipa de apoio a solicitar que a sua conta seja eliminada através do e-mail geral@onoy.net.
Nota: Após eliminar a sua conta, a Onoy, mantém algumas informações, como dados de faturas e pagamentos, com base na regulamentação local sobre as regras de armazenamento de dados financeiros. Para mais informações consulte os nossos termos e condições.
Não se preocupe não estamos aqui só para lhe atender uma vez, queremos que os nossos clientes voltem a usar o nosso serviço constantemente por isso
se essa situação lamentável acontecer, basta solicitar o reembolso do serviço mencionando o numero da reserva para o seguinte e-mail: reembolso@onoy.net. A nossa equipa entrará em contacto o mais rápido possível consigo para averiguar a situação.
SIM, pode basta que no preenchimento da reserva antes do pagamento ser-lhe-á solicitada se quer meter os dados na fatura basta dizer que sim depois insira o numero NIF que deseja e avance com o processo da reserva para pagamento.
Basta entrar em contacto com a nossa equipa pelo e-mail geral@onoy.net e a nossa equipa vai ter imenso gosto em ajuda-lo.
Bem temos disponíveis para sim dois tipos de serviço:
1º Serviço para o mesmo dia – CHAMAR ONOY
È um serviço que permite chamar um onoy no mesmo dia com uma margem minha de pedido – encontro com o onoy de 2Horas. (Exemplo: Pedido feito as 09H da manha só pode solicitar o Onoy no mínimo as 11Horas da manhã)
 
2º Serviço para o dia ou mês seguinte – MARCAR ONOY
É um serviço que permite fazer uma reserva de um ONOY para os dias ou meses seguintes.

É muito simples:
 
Menu Chamar Onoy:
1º Clicar Chamar Onoy
2º Selecionar a Hora do serviço.
3º Selecionar as horas pretendidas de duração do serviço.
4º Preencher o numero de adultos e crianças.
5º Selecionar o tipo de turismo que deseja fazer.
6º Sugerir com opção de enviar um áudio com o que deseja fazer.
7º Selecionar o Local de encontro.
8ª Aparecerá um resumo da reserva agendada para confirmação.
9ª Selecionar o tipo de pagamento.
 
Menu Marcar Onoy:
1º Clicar em Marcar Onoy.
2º Preencher o numero de adultos e crianças.
3º Selecionar o tipo de turismo que deseja fazer.
4º Sugerir com opção de mandar um áudio com o que deseja fazer.
5º Selecionar o dia.
6º Preencher as Horas do serviço.
7º Selecionar as horas pretendidas de duração do serviço.
8º Selecionar o Locar de encontro.
9ª Aparecerá um resumo da reserva agendada para confirmação.
10ª Selecionar o tipo de pagamento.

SIM, consulte os termos e condições para saber os custos de cancelamento, se estiver decidido em cancelar a reserva mande um e-mail para a nossa equipa através do reembolso@onoy.net.
O ONOY é uma pessoa que conhece a cidade que visita como mais ninguém, sabe e conhece todos os sítios mais movimentados, os melhores restaurantes tradicionais, as melhores aventuras, os melhores espetáculos e muito mais, e ainda por cima fala a sua língua ajudando sempre a quebrar  aquela barreira da comunicação entre o turista e o nacional.

ONOY - UMA VIAGEM UM GUIA MEMORIAS INESQUECÍVEIS

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